Términos del Servicio

1. Sobre estos términos

Estos Términos del Servicio aplican al sitio web y a los servicios comerciales ofrecidos por CONCHA EXPORT LLC, operando comercialmente como Alto Muelle Marine.

Al usar nuestro sitio, contactarnos por Instagram, Facebook o WhatsApp, reservar una asesoría o solicitar asistencia comercial, aceptas estos términos.

2. Servicios

Alto Muelle Marine entrega asesoría y apoyo comercial relacionados con búsqueda, evaluación, compra asistida, coordinación de inspección, exportación, importación y entrega de embarcaciones y productos náuticos desde Estados Unidos a Chile.

Los servicios pueden incluir asesoría general de importación, búsqueda personalizada USA, contacto con vendedores, solicitud de fotos/videos, revisión documental, coordinación de inspección, apoyo en negociación, coordinación logística y seguimiento al cliente.

3. Naturaleza de la asesoría

Nuestros servicios son de apoyo comercial y operativo. Salvo acuerdo escrito expreso, la información entregada por Alto Muelle Marine no constituye asesoría legal, tributaria, aduanera, financiera ni de seguros.

Costos, impuestos, disponibilidad, tiempos de envío, tipo de cambio, hallazgos de inspección y condiciones del vendedor pueden cambiar. Los costos de flete, traslado e importación se entregan como estimaciones variables, ya que dependen de la ubicación real de la embarcación o jetski, la distancia hasta puerto o bodega, la modalidad de transporte y las condiciones logísticas disponibles para cada caso. El cliente es responsable de revisar y aprobar cada decisión de compra antes de transferir fondos o asumir compromisos.

4. Pagos y reservas

Algunos servicios pueden requerir pago mediante plataformas externas o herramientas de agenda. Alto Muelle Marine usa enlaces de pago de Stripe o páginas de pago alojadas por Stripe para asesorías pagadas disponibles en el sitio.

Stripe procesa los datos de pago bajo sus propios términos y política de privacidad. Alto Muelle Marine no recopila ni almacena intencionalmente números completos de tarjetas, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales bancarias en su propio sitio web.

Pagos, devoluciones, cancelaciones o cambios de horario pueden depender del servicio contratado y de las reglas del proveedor de pago.

Cualquier acuerdo comercial posterior a una asesoría general o búsqueda personalizada debe confirmarse directamente con Alto Muelle Marine.

5. Inventario usado y consignaciones

El sitio puede mostrar embarcaciones usadas disponibles en Chile como inventario complementario o consignaciones. Disponibilidad, precio, ubicación, condición y especificaciones pueden cambiar sin aviso previo.

Las publicaciones son informativas y de contacto comercial. Una compra debe confirmarse solo después de revisión directa, inspección y confirmación escrita de condiciones actuales.

6. Responsabilidades del cliente

• Entregar información de contacto, presupuesto y requerimientos de manera precisa.
• Revisar información de compra, importación, impuestos, aduana, logística y entrega antes de aprobar una operación.
• No enviar información sensible innecesaria por canales de chat.
• Usar nuestro sitio y canales de comunicación de manera legal y respetuosa.

7. Mensajería, automatización e IA

Alto Muelle Marine puede usar herramientas internas para organizar mensajes recibidos por Instagram, Facebook y WhatsApp Business. La inteligencia artificial puede usarse para clasificar conversaciones, resumir contexto y preparar respuestas sugeridas para el equipo comercial.

Actualmente la asistencia con IA se usa internamente y no responde automáticamente a clientes sin revisión humana.

8. Plataformas externas

Nuestro sitio y servicios pueden enlazar o depender de plataformas externas como Meta, Instagram, Facebook, WhatsApp, Stripe, Google Calendar, YouTube u otros proveedores. Sus propios términos y políticas de privacidad aplican a sus servicios.

9. Propiedad intelectual

La marca Alto Muelle Marine, contenido del sitio, textos, diseño, fotos, videos y materiales comerciales pertenecen a Alto Muelle Marine, CONCHA EXPORT LLC o sus respectivos titulares. No pueden copiarse ni reutilizarse sin autorización.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Alto Muelle Marine no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio, confianza en información preliminar, fallas de terceros, cambios de vendedores, demoras logísticas, demoras aduaneras o situaciones fuera de nuestro control razonable.

11. Privacidad y eliminación de datos

El uso de información personal se describe en nuestra Política de Privacidad. Los usuarios pueden solicitar eliminación de datos siguiendo nuestras Instrucciones de Eliminación de Datos.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

CONCHA EXPORT LLC / Alto Muelle Marine
Dirección legal: Maipon 100, Chillán, Chile
Email: info@conchaexport.com
WhatsApp Chile: +56 9 8395 9244
Teléfono USA: +1 954 910 6398