Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo CONCHA EXPORT LLC, operando comercialmente como Alto Muelle Marine, recopila, usa, conserva y elimina información relacionada con nuestro sitio web, servicios comerciales, Instagram Business, Facebook y WhatsApp Business.

Sitio web: https://altomuellemarine.com/
Dirección legal: Maipon 100, Chillán, Chile
Email: info@conchaexport.com
WhatsApp Chile: +56 9 8395 9244
Teléfono USA: +1 954 910 6398

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar información que una persona entrega voluntariamente al contactar a Alto Muelle Marine o interactuar con nuestros canales comerciales conectados.

• Datos de contacto, como nombre, email, teléfono, usuario de Instagram, identificador de Facebook o número de WhatsApp.
• Contenido de mensajes enviados a Alto Muelle Marine por WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook o enlaces del sitio web.
• Contexto comercial compartido por el usuario, como tipo de embarcación buscada, presupuesto, ubicación, objetivo de importación, solicitud de inspección, horarios preferidos y preguntas relacionadas.
• Contexto de pago y reserva de asesorías pagadas, como servicio seleccionado, estado de confirmación de pago, contexto de agenda y datos de facturación cuando estén disponibles.
• Metadatos técnicos necesarios para recibir y gestionar mensajes, como IDs de mensaje, fechas, identificadores del remitente, estado de conversación y canal de origen.
• Información básica de analítica web, dispositivo y navegador cuando una persona visita nuestro sitio.

Los pagos de asesorías pueden procesarse mediante Stripe o enlaces de pago alojados por Stripe. Alto Muelle Marine no recopila ni almacena intencionalmente números completos de tarjetas, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales bancarias en su propio sitio web.

No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles, salvo que el usuario los incluya voluntariamente en una conversación. Recomendamos no enviar información sensible innecesaria por canales de mensajería.

3. Datos provenientes de Instagram, Facebook y WhatsApp

Cuando una persona contacta a Alto Muelle Marine a través de Instagram, Facebook o WhatsApp, podemos recibir datos disponibles mediante herramientas de Meta Platforms y WhatsApp Business, incluyendo identificador del remitente, información pública o comercial de mensajería, texto del mensaje, archivos enviados por el usuario, fechas y metadatos de conversación.

Usamos esta información solo para gestionar la conversación comercial, entender la solicitud del cliente, entregar apoyo en servicios de importación, preparar seguimiento y mejorar la asistencia interna del equipo comercial.

4. Uso de inteligencia artificial

Alto Muelle Marine puede usar herramientas de inteligencia artificial para asistir al equipo comercial. El uso actual es de apoyo interno.

• La IA puede clasificar conversaciones, resumir contexto, identificar intención del cliente y preparar respuestas sugeridas para el equipo.
• Actualmente la IA no está configurada para responder automáticamente a clientes sin revisión humana.
• El equipo humano sigue siendo responsable de revisar las comunicaciones y decidir qué responder al cliente.

La asistencia con IA busca mejorar la calidad, organización y seguimiento de las respuestas. No se usa para tomar decisiones legales, financieras o automatizadas sobre un cliente.

5. Cómo usamos la información

• Responder consultas sobre asesorías de importación, búsqueda personalizada USA, inspecciones y logística.
• Preparar cotizaciones, seguimiento comercial, contexto de agenda y soporte al cliente.
• Procesar reservas pagadas de asesorías mediante Stripe y confirmar el servicio seleccionado.
• Organizar conversaciones recibidas desde Instagram, Facebook y WhatsApp Business.
• Mantener registros comerciales relacionados con solicitudes activas.
• Cumplir reglas de plataformas, obligaciones legales y requisitos de seguridad.

6. Conservación y eliminación de datos

Los mensajes y el contexto de conversación pueden almacenarse temporalmente mientras Alto Muelle Marine gestiona la solicitud del cliente, prepara respuestas sugeridas, realiza seguimiento comercial o mantiene registros necesarios para entregar el servicio.

Cuando la información ya no sea necesaria para estos fines, podrá eliminarse o anonimizarse, salvo que sea necesario conservar información limitada por razones legales, contables, tributarias, de seguridad, resolución de controversias u operación del servicio.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos relacionados con Instagram, Facebook o WhatsApp siguiendo nuestras Instrucciones de Eliminación de Datos o escribiendo a info@conchaexport.com.

7. Cookies y analítica

Nuestro sitio puede usar cookies o tecnologías similares para funcionamiento básico, medición de tráfico y analítica de rendimiento. Estas tecnologías nos ayudan a entender cómo se usa el sitio y a mejorar la experiencia.

El usuario puede controlar las cookies desde la configuración de su navegador. Deshabilitarlas puede afectar algunas funciones del sitio.

8. Compartición de información

No vendemos información personal. Podemos compartir información limitada solo cuando sea necesario para operar nuestros servicios, por ejemplo con proveedores tecnológicos, hosting, plataformas de mensajería, Stripe u otros servicios de pago/reserva, asesores profesionales o socios logísticos involucrados en un proceso solicitado por el cliente.

Stripe procesa información de pago bajo sus propios términos y política de privacidad. Los clientes deben revisar las políticas de Stripe al completar pagos mediante checkout o enlaces de pago alojados por Stripe.

9. Seguridad

Usamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizada. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero limitamos el acceso a información a personal autorizado y proveedores necesarios.

10. Derechos del usuario

Dependiendo de la ubicación del usuario y la ley aplicable, puede existir derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción o portabilidad de datos personales, u oposición a ciertos tratamientos.

Las solicitudes pueden enviarse a info@conchaexport.com. Podemos necesitar verificar la identidad del solicitante antes de procesar una solicitud.

11. GDPR y CCPA/CPRA

Cuando corresponda, Alto Muelle Marine tratará información personal conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la California Consumer Privacy Act y California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), y otras leyes de privacidad aplicables.

Procesamos información para fines comerciales legítimos, responder solicitudes de usuarios, entregar servicios solicitados, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, con consentimiento del usuario.

12. Cumplimiento con Meta

Alto Muelle Marine busca procesar datos de Meta Platform solo según lo descrito en esta política, en nuestras Instrucciones de Eliminación de Datos y conforme a los términos aplicables de Meta Platform, políticas para desarrolladores, términos de WhatsApp Business y leyes aplicables.

Ofrecemos una vía pública de eliminación de datos y tomaremos medidas razonables para eliminar o anonimizar datos recibidos mediante tecnologías de Meta cuando recibamos una solicitud válida, sujeta a obligaciones legítimas de conservación.